Возможности IP телефонии
Что такое VOIP?
В этой статье мне хотелось бы рассказать Вам о всех возможностях современных систем связи. В первую очередь речь пойдет об IP телефонии. Коротко о том что такое IP-телефония — телефонная связь по протоколу IP. Под IP-телефонией подразумевается набор коммуникационных протоколов, технологий и методов, обеспечивающих традиционные для телефонии набор номера, дозвон и двустороннее голосовое общение, а также видеообщение по сети Интернет или любым другим IP-сетям. Таким образом мы подошли к первому и наверно самому главному достоинству IP телефонии - снижение затрат на услуги связи как по России так и на звонки за рубеж. Использование IP телефонии дает возможность подключить к вашей атс несколько операторов связи и выбирать наиболее выгодное предложение на определенное направление. Например у оператора "Ростелеком" самые низкие цены на мобильные номера России, а у оператора "Зебрателеком" цены ниже на звонки за рубеж. Атс конфигурируется так, что в зависимости от набираемого номера, автоматически выбирает наиболее выгодный маршрут, тем самым экономя средства, которые можно потратить например на рекламу Вашего бизнеса.
Второе и не менее важное достоинство систем ip телефонии это запись и хранение разговоров. Здесь и качество обслуживания и решение спорных вопросов и контроль сотрудников.
Третьим достоинством является так называемое голосовое меню или IVR. Interactive Voice Response — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра с использованием информации, вводимой клиентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набора. Облегчает работу секретаря, позволяет путем донабора внутреннего номера сразу дозвониться до нужного менеджера, информировать об интересных предложениях и акциях.
Объединение офисов внутри единой телефонной сети. Возможность бесплатно звонить в офисы находящиеся в любой точке мира. Экономия, удобство, быстрота соединения.
Дабы не затягивать, просто перечислю основные возможности по пунктам:
- Детализация звонков
- Голосовая почта
- Конференцсвязь
- Обратный звонок
- Прием факсов на e-mail
- Перехваты, переводы, переадресация звонков.
- Софтфон - программный телефон для компьютера или мобильного телефона.
- Видеозвонки.
И многое другое. Как говорил мой преподаватель: "В технологии ip телефонии труднее придумать задачу, нежели реализовать ее"